寄语班主任（八十八）特殊的客户

特殊的“客户”

心语/文

商业中一个使用频率最高的词是“客户”，每一个经商者对客户的尊重无不象上帝一样。个中原因无外是客户的消费给经商者带来了实实在在的经济利益和社会效益。

衢州中专就是以“全纳教育”为理念，将每一个学生当作教育的“客户”来尊重、教育和服务的，而衢州中专也因此带来了巨大的经济效益和社会效益，成为一个值得研究的现象。

3.18日《中国青年报》刊登了一篇关于中职德育教育的文章《衢州中专：把学生的缺点当特点看――“全纳教育，中职学校德育教育新战略”》，作为中职教育，毫无疑问，衢州中专抓住了根本所在。职业教育不是特殊教育，但是面对的是特殊的学生群体。说它特殊，主要是因为就读职业学校的学生，在应试教育的环境下，一直在学习的压抑中成长，从没体味过成功的欢乐。中考的失败，更加深了学生的挫折感，学生自信的重塑，需要从文化程度、专业意识、学习品质、心理素质和人文素养等方面开始。而“全纳教育”理念不仅是学校要接纳所有的学生，教师要接纳所有学生的优点和缺点，学生也要接纳所有的同学和所有的老师，实现同伴与自我的觉醒。基于此，我们的班主任很有必要研究衢州现象。

衢州现象告诉我们，学生受教育的机会应该是公平公正的，教师接纳的学生优缺点应该是平等对待的。因此把缺点当特点看才有认识基础和思想基础，我们的工作也才会有成效。

就目前中职学校学生的现状来看，问题学生较多，工作具有反复性、长期性和艰巨性的特点，转变一个学生往往不是一蹴而就那么简单。要想把班级管理得很好，就必须转变观念、调整思路。

那么有哪些方法呢？衢州中专是这样做的：

1、从最后一名学生抓起。我们知道，任何一个班级总是呈好中差常态分布的，转走了一个优生，又会冒出一个优生；赶走一个差生，同样又会冒出一个差生。所以最好的办法，就是转化学生。正确看待他的每一点进步，通过各种形式与之交流，感情上温暖他，人格上尊重他，目标上开导他，专业上激励他。

2、蹲下身子看他。教师变传统的俯视为平视，公平公正地接纳他的优缺点，然后让他明确怎样发扬优点，克服缺点。学生肯定会屡教屡犯，但是我们要屡犯屡教，把他在应试教育下的创伤逐渐抹平，重塑信心。“上帝关闭了他一扇门，必定为他开启另一扇门”。

3、坐着与他谈话。衢州中专的教师与学生谈话坚持“请坐、倒水、倾听”三做法，我觉得很可以借鉴和学习，这就是尊重人格的开始，也是信任的具体行动，然后发自内心地帮助他，赞扬该赞扬的，批评该批评的。在和谐的师生关系中，让学生体会到一种家的温暖，一种父母般的关爱，一种导师似的引领。

4、登上台子展示。俗话说，数子十过，不如奖子一功。我们在过去的各种活动中已深深地体会到了这一点。即使是一个班级，也可以给学生提供各种展示的舞台：技能大赛、才艺展示、体育竞技等等。善于发现每一个学生身上的闪光点，善于让每一个学生展示自己的才艺，可以说，这就是职业教育最好的做法。

当然，衢州中专的成功做法远不止这些，窥斑见豹，只要我们从中认真体味，解放思想，创新方法，我们的班级管理就会大有起色，我们的服务质量就会再上一个台阶。

至于“客户”一说科不科学，那都是无关大碍的事了。