保洁服务质量内容简介

标签：物业管理费包括哪些,物业管理方案,什么是物业管理,http://www.350xue.com 保洁服务质量内容简介,
3．上班不迟到、不早退，不擅离职守，做到考勤守时。
4．上岗前穿好工作服，并保持干净整洁；正确佩带识别证。
5．在任何情况下不同甲方人员及宾客发生争执，主动为宾客服务。
6．不对甲方人员及宾客指手画脚、品评议论。
7．服务员要注意礼貌服务，注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，禁止粗鲁莽撞使用禁语。
8．遇有紧急情况需立即报告甲方相关人员，如影响对方正常工作或打断对方　 谈话时，应先说："对不起"。
9．对待来客问询，要有问有答，并正确回答。不明白的问题不要乱讲。
10．甲方人员及客户提出清洁服务要求时，应尽快去做，不准拒绝。
11．在甲方人对卫生质量提出不满时，必须按照甲方人员的要求去做，不许说"已经做过"、"做不下去"，应说："我立刻做，我想办法"。
12．工作中动作利索、站立姿态标准，不扶靠，不乱晃手中物品。
13．工作时间不得做与工作无关的事情如：打闹、聊天、哼唱、吹口哨、蹲坐、嚼口香糖、吸烟、购物、会客、打私人电话等。
14．对甲方人员及宾客的物品不要表示羡慕，以免误会。
15．工作期间不到非责任区乱串，不翻动客人的任何物品。
16．服从主管、领导的安排、指挥与同事团结协作。
17．未经经理批准，不得擅自休假，病、事假应提前申请。
18．不得将大厦内非个人物品带出大厦，不得偷、拿、吃别人的食品。
19．工作时小心、认真、尽职尽责；
20．擦拭物品轻拿轻放归回原位。
21．爱护机器设备，用心使用，轻搬轻放；工作完毕清洁干净送回库房。
22．节约材料、杜绝浪费：节约用水、注意环保。

　　公司将对在甲方工作地的员工进行高层次的专业培训，使整体业务水平向星级化服务看齐，并对员工的思想意识进行全方位的引导和教育，更进一步提高服务质量。公司将对项目上的员工将进行班会制度，做到班前布置班后总结，以减少工作的失误，并在日常工作中加大巡检力度，落实领班定岗制。

    （九）加强服务监督：

　　每月公司委派副总经理去各保洁项目做巡视，并与客户进行沟通，听取意见及填写客户反馈表，公司将此存档，并以此来考核项目主管和经理工作，使他们做好工作总结、不断地改进服务质量。

    （十）应急处理方案：

    1． 培养多种技能的服务员； 如遇特殊情况公司可随时调动机器及服务人员以作应急之需要.  

上一页  [1] [2] 

保洁服务质量内容简介