保洁服务质量内容简介

  
    （一） 地毯清洁保养。

　　地毯是一种高档的装饰铺地材料。宾馆、写字楼及许多会议室、办公室的地面都是铺装地毯，从而使室内环境显得豪华、美观、清洁、安静。同硬性地面比，地毯步行感觉舒适、柔软、不滑、不累、安全。但是地毯容易脏污，且不易清除，因此地毯的养护及清洁尤为重要。在地毯清洁时应先做局部除污，确定污垢的性质，选择合适的洗剂或药剂。一般采用地毯湿洗，我公司从这几点出发，采用了除污效果好、无腐蚀性、无刺激气味的环保产品。

    （二） 花岗岩防渗处理。

　　花岗岩是一种或多种矿物质形成的天然固体。属晶体结构，是宾馆、饭店写字楼等现代化建筑，装饰装修的重要建筑材料。花岗岩石材是天然石材中的一种，镜面花岗岩其光度、亮度、硬度都居装饰石材之首。花岗岩颜色艳丽、豪华气派。

    1． 特点：在花岗岩表面有许多肉眼看不见的孔洞，这些微小孔隙多易污染，因此保养尤为重要。

    2． 目的：用正确的维护作业方法及工艺手段对石材进行维护保养，以防止人们脚下带来的沉积物，致使石材表面破碎，或有色液体的污染，达到延长其使用寿命的目的。

    3． 维护方法：由于花岗岩石材不适合打蜡，目前国内、外对花岗岩石材的维护方法比较少。花岗岩防渗、防污处理应是其关键问题。国家建材局检测石材的三项重要指标之一，其中一项就是花岗岩防渗处理。因此，从石材防渗透、防污染的方面考虑我们介绍如下方法：（1） 清扫污物、尘质； （2） 用专业洗地机配合常规清洗剂清洗；（3） 清洗剂清洗； （4） 收污水，并用干拖布将地面擦拭干净；十二小时充分干燥后，涂布防渗上光剂；（5） 三十分钟后，用白磨盘配合机器抛光 计划周期： A.一年重复作业一次。 B.每季度用清洗剂、拖布擦拭一次，平时只需用尘推器推尘保洁。 效果：实施防渗作业后，增加花岗岩分子的密度，石材表面折射出比作业前更为亮丽的光泽。

    （三） 大理石地面的清洁保养方案 大理石是大厦装修地面、墙面常用材料，其色泽亮丽，谊华气派。但因其为碳酸钙结构不耐酸碱，所以地面保养尤为重要。

    A．打蜡保养：

    目的：在其表面有许多肉眼看不见的孔洞、缝隙驼些细小的孔洞很容易受到灰尘的污染和污渍的渗透。对大理石地面实施打蜡作业已成为大厦清扫保洁的基本作业方法之一。

    打蜡作业：
    1．目的：就是要密封这些孔洞，保护地面不受污染，并增强其耐磨性、光亮度，以便延长其使用寿命。
    2．方法：用专业机器和工具配合硬质地面清洁剂清洗地面，在彻底清洗地面之后实行两次以上的墩擦干作业，使地面完全干燥后，再在干净的地面上涂3-5遍"帝臣"免抛光专业面蜡剂。
    3．周期：建议每季进行一次打蜡作业。

    B.晶化保养：

    1．目的：大理石在使用若干年之后，尽管日常实施打蜡作业，但还会出现划痕和凹凸不平等现象，严重影响材质的美观。因此要对上述情况采用结晶化处理作业进行修复。

    2．方法：晶化处理作业的原理就是经过粉磨剂研磨，使化学剂与大理石中的钙成份发生化学反应，在大理石表面形成一层新的晶化物质，折射出天然光泽，达到消除划痕，提高硬度和亮度的目的。 C如有特殊要求，我公司技术部可与贵方协商另外制定作业方案。

    （四）铝合金防护处理方案 在现代建筑结构中，铝合金材料用的比较多，铝合金材质的表面处理清洗，是目前清洁行来的难题。铝合金材料对酸、碱、有机溶剂的抗腐蚀能力很差，一接触即变色，建筑污垢、水泥、砂浆等建筑附着物更增加了清洗处理难度。
    1．用铝合金表面保护剂清洗；
    2．用抹布擦拭，并视污渍程度，随时检查是否擦干净；
    3．待干燥后用棉丝和抹布将粉末擦拭干净；
    4．用"AFFINA AL"大面积均匀涂布；待干透后用软抹布轻擦拭一遍。

    （五）外墙清洗安全操作规程

    人员要求:
    1.所有外墙清洗作业的人员的必须先经过体检,患有精神病、癫痫病、高血压、心脏病、精神不振、恐高症及经医生鉴定患有其它不宜登高作业的人员，严禁从事外墙清洗作业。
    2.所有外墙清洗作业的人员必须先经过岗位培训及安全培训，并且持证上岗。
    3.所有外墙清洗作业的人员，必须先办有保险。
    4.公共安全： 认真观察施工现场环境，对楼下人员走动情况充分了解。
    5.认真观察楼体情况，包括楼顶边缘及墙面有无松动，以防杂物下落。
    6.在外墙清洗作业时，由最高点向地面15度角区域范围内设立警告牌，并用隔离带圈围，必要时进行现场维护。
    7.个人安全： 从事外墙清洗作业的人员，必须衣着轻便。
    8.严格按照高空作业的要求配备安全用品。
    9.认真执行双保险、双检查原则，抛除侥幸心理。
    10.外墙清洗作业中，工作紧张有序，不允许乱跑乱动。
    11.操作中不允许探身取物送物。
    12.认真保管好各类有刃工具，严禁随处乱放。

    天气情况： 在雨、雪、大风等恶劣天气时严禁操作，在高温状态下，要做好防暑工作，以杜绝事故的发生。

    劳动纪律：
    1.施工中严禁打闹、严禁饮酒、严禁抛投物品。
2.施工中严禁让公司以外的人参与工作。
3.保管及维护好自己的工具、大绳等物品，防止丢失。

    吊板清洗工作安全擦作程序：
    1.配好个人安全用品后，再整体检查一遍，包括所有工具的安全状况。
    2.检查主绳、副绳有无问题。
    3.选好铆点，按标准绳扣系好大绳。
    4.主绳，副绳分开系在两个不同铆点上，系好后在由专人检查。
    5.大绳与建筑物接触部位必须放安全垫，放好大绳后，应检查安全垫是否完好
    6.对安全用品及工具严禁随意拆卸、改装。
    7.下班前必须先将保险锁挂在副绳上，严禁后挂保险锁。
    8.吊板所带物品必须邦扎牢固，以防掉落。
    9.吊板擦作上下传递东西时，必须唱说唱答。
    10.施工适楼上必须有专人看管大绳。

    （六）垃圾收集处理规范

    垃圾的收集处理是大厦清扫保洁的重要项目。如果垃圾收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，污染环境，影响健康，现将垃圾收集处理方案提供如下；

 1．收集清运：
（1） 每天随时倾倒垃圾筒；
（2） 收集纸屑类垃圾，收集前要确认是否还有未熄灭的烟火，以防火灾。
（3） 收集清运时，垃圾不能装得太满。对汤汁垃圾要作塑料袋密封包装处理，以防外溢。
（4） 清运时，要选择适宜的时间和通道，垂直运输要使用人货两用电梯，禁止使用客梯。

 2．垃圾集中地（房）管理：
（1） 垃圾集中地（房）及清运容器每天要进行清洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等。
（2） 在垃圾集中地（房）周围不可有散落垃圾及污水，保持环境卫生。
（3） 垃圾房管理人员要将可燃与不可燃、可回收与不可回收分类。

    （七）小便池更换环保产品

　　当前小便池所用产品"香球"：主要成份为对二甲苯，在国外属于禁用农药类产品，当今国内市场上的"樱花""富士"牌产品，均是在日本严禁使用的产品，因其吸入过多时可造成昏迷，对水质有严重污染。因此下一步我公司将逐渐淘汰原有芳香球，使用环保的"帝臣"牌芳香块替代，相对于以前芳香球，其优点是，持效时间更长、气味适宜、外形美观，对人体及环境无害并可起到防止杂物进入下水管的作用，给来访的顾客留下一个卫生、环保的良好印象。

    （八）提高服务意识

　　根据保洁行业不断发展的要求和公司自身发展的需要，公司将管理工作及人员素质的提高放在第一位。首先应对本公司的保洁员进行规范化教育，对员工的行为做如下规定：
1．坚持"服务第一"的工作宗旨，树立"客户之上"的服务意识。
2．维护公司声誉：从我做起，树立公司良好形象，不断提高自身素质。

[1] [2]  下一页