物业管理突发事件的处理预案

突发事件的处理
处理各类突发事件的基本原则
（一）快速反应原则：
1、当值安管员/班组长接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
2、安管部主管在当值时接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
3、安管部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
（二）统一指挥原则：
1、处理突发事件由安全主管或安全主管未到场情况下由现场最高职位管理者负责统一指挥，所有人员必须服从调配和指挥。
（三）服从命令原则：
现场所有管理人员必须无条件服从现场指挥的全权指挥，中控中心值班人员负责并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
（四）团结协作原则：
安管部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权。在安管部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合安管部处理好突发事件。
依法管理，不徇私，不同的的采取不同的方法处理。
处理方法：宜解不宜结，宜散不宜聚，宜缓不宜急。
盗窃事件处理
当安管部、安管员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向安管部班长/主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。
1、安管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
2、安管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管/班长，请你速到**单位/位置（或使用特殊频道报告）”；
3、安管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向安管部主管/班长报告；
4、安管部主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣
安全主管、安管班长及安管员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥；并向主管上级报告。
5、与当值安管班长联系，要求安管班长对案发现场进行保护；
6、安管部主管到达现场立即了解案情，根据案情需要做出布置：向当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织安管员去追踪犯罪嫌疑人；同时应根据情况立即向主管上级报告，请示是否报警，如属特殊情况，可直接向相关机关报警，但须同时知会主管上级。
7、禁止传媒人士进入管辖区域内采访。
打架斗殴事件处理
当值安管员、安管班长在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
1、立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大或造成不必要的损伤。同时，安管员应立即用通讯器材向安全主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；
2、将在场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
（1） 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救；
（2）安管部主管接报后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的安管员和当值机动安管员对现场进行保护
（3）与当值安管班长联系，要求安管班长对现场进行保护；
（4）安管部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：调遣机动安管员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回安管部进行询问笔录，并交由公安机关处理。
（5）安管部主管将收集的资料及做出的工作布置向经理助理、经理汇报、请示作出进一步的工作指示。
3、管理处主任收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告公司主管总经理。
抢劫事件的处理
1、当值安管部及安管员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
（1）应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向值班主管报告；
（2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回安管部，并请事主一起到安管部后交由公安机关处理；
（3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
（4）在追踪犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的安管员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
2、安管部主管接报后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的安管员和当值的安管班长、机动安管员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：
（1）与当值的安管班长联系，要求安管班长及案发区域的安管员参加现场的保护工作；
（2）安管部主管到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：调派安管员增援、抢救、保护现场；向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓获的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理；
（3）安管部主管将收集的资料、信息及做出的工作布置向管理处主任汇报，请示做出进一步的工作指示。
3、安全主管接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理及公司公司，积极配合公安机关工作。
凶杀事件的处理
1、当值安管班长及安管员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：
（1）立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向上级报告；
（2）封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；
（3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；
（4）对伤者应立即送往医院抢救；
（5）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；
（6）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
2、安管部主管接报后立即上报管理处主任，并迅速赶赴现场指挥：
（1）调遣指挥现场附近的安管员和当值的安管班长及机动安管员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；
（2）维护和疏导现场及交通秩序，抢救作者，做好各项记录；
（3）协助公安机关工作，提供资料及线索。
3、安全主管将案情向公安机关通报，并协助和指挥安管员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
中毒事件（如食物中毒等）
1、当值安管班长及安管员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：
（1）应立即用通讯器材报告值班主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散周围的围观者；
（2）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保暖并立即送往医院抢救；
（3）将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给安管部主任。
2、安管部主任接到报告后，立即调遣人员支援，并报告经理助理或安全经理并迅速赶赴现场参加抢救：
（1）调遣当值的安管班长、安管员、机动安管员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；
（2）调查中毒的原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；
（3）亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告安全经理。
3、安全主管将情况通报管理处主任
（1）若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；
（2）将中毒情况通报给医院，请示求援。
交通意外事故
1、当值安管班长及安管员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
（1）应立即用通讯器材报告值班主管；
（2）留在现场或迅速赶赴现场保护现场，抢救伤者；
（3）对重大的交通意外事故须请示安管部主管进行支援。
2、安管部主任接报后立即报告经理助理或经理，并迅速赶赴现场参加抢救：
（1）调遣指挥当值的安管员、交通意外事故现场的安管员、机动安管员维护现场秩序、交通秩序；
（2）送重伤者到医院抢救（电话120）；
（3）报交警大队事故组（电话122）；
事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损毁情况；已送抢救情况。
（4）经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报公司总经理及公司公司。
偷车事件的处理
（1）安管员如发现所辖区域内有偷车情况，应立即予以制止，并立即通知监控中心摄像、报警，同时通知各出入口安管员关闭进出口闸门，以免窃贼逃逸。
（2） 记住车辆牌号，颜色，型号，记下窃贼人数和体表特征，以及是否有凶器。记录被盗车辆行驶路线。
（3） 安管员不要用身体阻拦闯关车辆。
（4） 公安人员到场后，将以上情况向其提供，并协助调查处理。
（5） 安管人员应记录到达的公安人员的情况，以备后查。
台风、水浸、火灾等自然灾害事故
1、管理处等关注台风等的天气预报，提前做好预防措施。
2、当值安管班长及安管员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：

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