外出旅游要明明白白

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外出旅游要明明白白

随着人们的生活水平和消费质量的不断提高，人们利用节假日外出旅游者越来越多。由于旅游是一项综合性的活动过程，涉及交通、住宿、饮食、商业、金融、娱乐等一系列经济行为，消费者在享受旅游乐趣的同时，其合法权益受到损害的事例也屡见不鲜，往往出现每次节假日旅游高潮之后，紧接着就发生投诉高潮。投诉的主要问题是服务低于标准、质价不相符、景点缩水、时间压缩、购物上当、住宿条件和就餐质量差以及意外事故时有发生等等。湖北省消费者委员会通过对消费者投诉分析认为，在旅游过程中旅游者的合法权益受到损害，除有的旅行社运作不够规范外，与旅游者缺乏自我保护意识有很大的关系，因此，在“五一”黄金周来临之际，再次提醒广大消费者在旅游之前和之中要注意掌握相关的消费知识，做到明明白白去旅游，以确保自身的合法权益不受损害。

　　一、在旅行的路线和价格上要明明白白。旅游者千万不要被广告宣传所迷惑，只看价廉，忽视所包含的内容和提供服务的质量标准，以防止旅行社压低价格，降低服务质量参与竞争。一般的旅行社的报价有两种形式，一是吃、住、行、游（门票）全包，另一种是包部分项目，只包吃、往、行，有的甚至连餐费也要自理。消费者无论选择哪种形式，都需要求旅行社将报价费用分解明细，避免上当。

　　二、在旅行的时间和交通工具上要明明白白。时间，要防止晚出早归，时间缩水；飞机，要问清航空公司、航班时间、飞机型号；火车，要搞清楚是硬坐、硬卧还是软卧和车次类型；轮船，要明确坐的是几等舱；汽车，要搞清是否带空调、TV、卧铺车还是普通客车。不同档次的交通工具，不同的旅行时间，价格差异有很大的悬殊。

　　三、在旅行的吃和住的档次及标准要明明白白。吃，要问清楚包几顿饭，标准如何，是否明码标价。住，要搞清楚普通房、标准房还是星级房，星级房要明确几星级，是否挂牌，还要问清入住饭店的建造时间和地理位置如何。不同档次的宾馆，不同标准的伙食，价格差异比较大。

　　四、在旅游购物时商品的质量和价格要明明白白。旅游购物一定要谨慎，旅游者应注意辨别商品真伪和质量，价格要货比三家，不要急于成交。旅游景点内的商品，导游介绍的商店，一般价格都较高，不要轻易购买，最好不要在境外购买贵重商品，尤其是珠宝类。购买的商品要保存好保质书及发票，一旦发现质量问题，以便交涉投诉，减少损失。

五、选择好旅行社并签订明明白白的旅游合同。选择好旅行社是外出旅游的重中之重，如果此步走错，满盘皆输。要选择有国内外组团合法资格、规模比较大、管理比较规范、员工素质高、服务完善、经济实力雄厚、客源丰富、消费者信得过的优秀旅行社。同时，旅游者还要把旅行社的口头承诺以书面形式予以确定，作为双方履行义务和享受权利的有效依据。

　　旅游合同签订后，旅行社和旅游者双方都要严格履行约定的职责。旅行社在运作过程中要切实维护旅游者的合法权益，旅游者在维护自己的合法权益的同时，也要体谅旅行社遇到的实际困难，遇到问题要多沟通，商量解决，不要为一点小事耿耿于怀。这样的旅游才能心情舒畅。

　　六、归来不满要投诉。旅行归来，对旅行社中权益受到侵害或“货不对板”的情况进行投诉。要保留如出发前签订的合同、行程表以及旅行中旅行社违约或者导游不负责任的证据。这样，如果出现问题，可以向省、市、县旅游局质量监督部门或当地消费者委员会投诉。
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