质量管理-质量与全面质量管理

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一 质量的概念
根据ISO9000:2009的定义:
质量是一组固有特性满足要求的程度.
由上述定义可知:
质量可存在于各个领域或任何事物中.
质量由一组固有特性组成.
满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需要和期望.
4) 顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量的要求是动态、发展和相对的.
二、质量管理的基本概念
根据ISO8402:1994给出的定义:
质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动.
定义中几个主要术语的含义是:
1)质量体系是指为实现质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源.
2) 质量控制是指为满足质量要求所采取的作业技术和活动.
3)质量保证是指为使人们确信某实体能满足质量要求,在质量体系内所开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活动.， 大小：2.72 MB