国际大酒店员工培训手册（28 页）

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每一个人——经理、服务员、厨师、工程师、培训师、警卫人员……都需要经常进行态度的更新。
态度更新是指更新自己的见解,更新自己做事的方法.
也许您从学校直接进入酒店,也许您从异地来到牡丹江,也许您从较低星级酒店应聘至***,也许您虽有令人欣慰的工作经历但压根儿从未曾接触过酒店,这些根本不是问题,调整态度、积极才是关键，请试试回答以下问题。
1．以前我能快乐地享受周末，2．酒店运转后，3．我必须
参加二十四小时倒班运转，这意味着跟以前按部
就班的生活方式拜拜。
•没问题
•受不•了
4．酒店的顾客分两种。即内部顾客员工和外部顾客客人。没有快乐的内部顾客就没有快乐的外部顾客。
•说得棒
•一派胡言
3．酒店内部高尚的人际关系即：后台为前台、上级为下级服务、前台为客人服务。
同•意
•不•接受， 大小：832 KB