郑州市住宅小区物业管理服务等级标准

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4、二次供水水箱督促供水部门按规定清洗。

（六）绿化养护管理

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

2、定期清除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。

五级

项目

内容与标准

（一）基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理人员服务主动、热情。

6、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

7、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率60%以上。

8、公示24小时服务电话。

（二）房屋管理

1、对屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

（三）共用设施设备维修养护内容与标准

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、电梯早7点至晚9点正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志。

（四）协助维护公共秩序

1、小区早6点至晚10点门岗值勤。

2、机动车辆停放有序。

3、小区发生突发事件时，及时报告委员会和有关部门。

（五）保洁服务

1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每2天清运1次。

2、小区公共场所2日清扫1次；电梯厅、楼道2日清扫1次；楼道每半月清扫2次；共用部位玻璃每半年清洁1次；

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，发现异常及时清掏。

（六）绿化养护管理

1、草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

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2、定期清除绿地杂草、杂物。

住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的使用说明

1、本《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务参照本标准。

2、本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级、四级、五级五个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。

3、本《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。本《标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。

4、选用本《标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。

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