泉州市收费标准及指导价4级

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项目 序号 内容 服务要求 综合管理 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处 （2）办公场所整洁有序 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理上岗证，有一年以上小区经理任职经历 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范 3 业务接待时间 周一至周日每天8小时在管理处进行业务接待，并提供服务 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理（非业务范围内） （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰 （6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施 （8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80% （10）制定管理处内部管理制度和考核制度 （11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等） （12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准 （13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改 项目 序号 内容 服务要求 　 4 日常管理与服务 （14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动 （15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理 清洁卫生 1 楼内公共区域 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次，保持干净、无灰尘 3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍 4 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网 5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾 7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味 8 电梯轿箱 每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹 9 楼外公共区域 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面生活垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水 10 公共灯具、宣传栏、小品等 每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次） 11 水景 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味 12 垃圾箱（房） 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善 13 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理二次，擦拭一次，每半月冲洗一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹 14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次 秩序维护 1 人员要求 （1）专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐 项目 序号 内容 服务要求 秩序维护 　 　 （4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械 2 门岗 （1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，出入口须立岗，每次不少于一小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录 （2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行（多层住宅除外） （3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录 3 巡逻岗 （1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组） （2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方 （3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施 4 技防设施和救助 （1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息 （2）控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问 （3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习 5 车辆管理 （1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序 （2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜 （3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放 绿化日常养护 1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上。 草坪 修剪 草坪保持平整，草高不超过8cm 清杂草 每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5% 灌、排水 常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水 施肥 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上 病虫害防治 及时做好病虫害防治 项目 序号 内容 服务要求 绿化日常养护 2、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调。3、乔木、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上。4、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%。绿地设施、硬质景观保持完好。 　 其他 草地生长正常，斑秃黄萎低于5% 树木 修剪 乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝 中耕除草/松土 适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松 施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍 病虫害防治 防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5％ 扶正加固 树木基本无倾斜 其他 乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档 花坛花境 布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花 灌、排水 保持有效供水，无积水 补种 缺枝倒伏不超过五处 修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次 病虫害防治 适时做好病虫害防治 共用部位、共用设备设施 公共部位 房屋结构 每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人 门窗 每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常 楼内地面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致 管道、排水沟、化粪池 每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。化粪池每周检查一次，每半年清掏一次 围墙 每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好 道路、场地等 每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损 休闲椅、室外健身设施等 每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外） 安全标志 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常 项目

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