后勤服务集团质量管理服务标准

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（二）范围
负责教职工住宿区的清洁卫生、绿化美化；负责住宅区内公共设施的维修和养护；负责教职工住宅一般资料和产权资料的登记和保管；负责物业管理费用的收取和支出；负责家属区内用水、用电等情况的抄查、收费工作。
（三）标准
1、虚心听取住户意见，定期听取业主代表情况介绍中的各类意见、建议，全心全意为住户排忧解难，做好优质服务；
2、认真处理好住户报修和投诉，每一个投诉都要及时解决，不能解决的，必须及时给住户答复。
3、保持道路清洁、卫生、无垃圾，绿化带整齐划一，无死草枯枝；
4、楼梯过道定期清扫，定期擦洗楼梯扶手、给窗户除尘；
5、保证水、电、煤气的正常供应，每个月向住户公布一次煤气、水电使用收费的明细表；
6、及时更换楼道和走廊灯泡，初次安装声控开关可免费或收取相应的费用；
7、对住户的设施破损及时进行维修，对太阳能热水器的维修提供低于市场价的有偿服务，维修点全天服务；
8、工作人员挂牌服务，工作热情周到；
9、加强对生活区服务摊点的管理，禁止小商、小贩进入生活区内，确实为教职工服务的，须经物管部门同意，办理手续后方能入内定点服务，严禁在生活区内乱喊、乱摆、乱卖；
10、生活区车辆应停放有序，干净整洁、安全，避免发生车辆丢失的情况；
11、对生活区物业收费标准须严格按照学校有关文件规定执行，不得以各种理由乱收费；
12、文明施工，工作中不得高声喧哗，无乱丢施工废料现象，做到工完料尽场清。
运输管理服务项目：车辆
（一）目标：
保证我校教职工上、下班及校区之间的公务乘车，努力营造一个安全、正点、舒适的服务氛围。
（二）范围：
校本部、学府路、龙泉路、呈贡校区交通车运行车辆。
（三）标准：
1、遵守交通规则，保证车辆的行驶安全及乘员的人身安全；
2、严禁酒后驾车，驾驶员驾车时禁止与乘客闲聊及吸烟吃零食；
3、在车辆行驶中避免急刹车和猛打方向盘的行为；
4、车辆起、停时应靠边停放，待车辆停稳时，才开门上下车；
5、各车驾驶员平时须加强对车辆的检修、保养，并有完整的检修、保养记录，避免车辆行驶途中抛锚、漏油等问题的发生；
6、各车驾驶员每日须根据车辆情况，提前发动、预热，并提前到达发车地点，准时发车；
7、车辆须按规定路线行驶，无特殊情况不得擅自改变行驶路线及停车点，杜绝无故拒载现象的出现；
8、驾驶员自行联系用车业务的，必须上报用车人费用情况，并将收取费用及时上交财务；
9、驾驶员无法修理的车辆，送往定点厂家维修；
10、各车应保证用车人准时到达终点；
11、车辆须每日进行清扫，车箱内无杂物，保证车内外卫生；
12、车内须配有头、背套及窗帘，并保持整洁、干净；
13、驾驶员在任何情况下不得与乘客发生争吵、打架行为；
14、对车辆行驶路线及停车点等有关问题驾驶员有义务对乘客进行解答；
15、驾驶员开车时精神集中，服务主动热情、周到细致；用语文明、规范。

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