泉州市收费标准及指导价3级

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项目 序号 内容 服务要求 综合管理 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处 （2）办公场所整洁有序 （3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等） 2 管理人员要求 （1）主要管理人员持有建设部颁发的物业管理上岗证书，有三年以上物业管理工作经历 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁 3 业务接待时间 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外） （3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理（非业务范围内） （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰 （6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等] （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60% （9）建立管理处内部管理制度和考核制度 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准 （11）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务，节假日有专题布置，每年组织一次社区活动 （12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理，并建立档案 项目 序号 内容 服务要求 清洁卫生 1 楼内公共区域 地面 每日清扫一次，其中电梯门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面整洁 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹一次，保持基本无灰尘 3 消防栓/指示牌等公共设施 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍 4 天花板、公共灯具 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网 5 门、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹 6 天台、屋顶 每月至少清扫一次，保持清洁、无垃圾 7 垃圾收集 高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味 8 电梯轿箱 每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹 9 楼外公共区域 道路地面、绿地、明沟 道路地面每日清扫二次，绿地每日清扫一次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水 10 公共灯具/宣传栏/小品等 每周擦抹一次，表面无污迹 11 垃圾箱（房） 有专人管理。生活垃圾封闭存放，垃圾每日清扫二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善 12 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，每月冲洗一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹 13 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次 秩序维护 1 人员要求 （1）专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的70%以上，身体健康，工作认真负责 （2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械 2 门岗 （1）小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录 （2） 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区 （3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录 3 巡逻岗 （1）白天每二小时巡逻一次，夜间每一小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录 （2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门 项目 序号 内容 服务要求 秩序维护 4 技防设施和救助（监控岗） （1）小区如具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，应24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息 （2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问 5 车辆管理 （1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内 （2）及时处理车辆停放不规范的现象 （3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放 绿化日常养护 1、利用植物、山石、水体等设置景点。2、绿地内植物覆盖率80%以上，且群落、层次明显。并有花卉布置。3、绿地保存率100%（包括经过规定手续变更）。乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。 草坪 修剪 每年普修四遍以上，草面基本平整 清杂草 每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6% 灌、排水 及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除 施肥 每年普施有机肥一遍 病虫害防治 发现病虫害及时灭杀 树木 修剪 乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次 中耕除草/松土 每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松 施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次 病虫害防治 有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10％ 扶正加固 有倒伏倾向，及时扶正、加固 其他 乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显 花坛花境 布置 一年中有二次以上花卉布置 灌、排水 保持有效供水，无积水 补种 缺枝倒伏不超过十处 修剪、施肥 保持花卉生长良好 病虫害防治 及时做好病虫害防治 项目 序号 内容 服务要求 共用部位、共用设备设施 公共部位 房屋结构 每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人 门窗 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常 楼内地面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案 管道、排水沟、化粪池 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，化粪池每月检查一次，每年清掏一次，无溢满，保持畅通 道路、场地等 每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外） 安全标志 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施 供水系统 普通水泵 每月对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证供水正常，泵房整洁 排水系统 二次生化处理 （1）每年二次对污水处理系统全面维护保养 （2）控制柜电气性能完好，运作正常 公共照明 公灯 每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率 公共电气柜 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查 消防系统 消防设施、设备 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常 2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好 3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用 4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压 避雷系统 避雷设施 每年二次检查避雷装置 弱电系统 电子防盗门 不定期检查、保养，保持电子防盗门使用正常 升降系统 电梯 1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁 2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理

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