创建优质企业文化 实践服务育人宗旨

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思想决定行动，文化影响水平。高校后勤要坚持用先进的思想、文化、理念去武装职工、引导职工、塑造职工、发展职工，以促使后勤队伍的思想道德素质和科学文化素质不断提高，促使后勤思想文化建设进一步发展，服务理念进一步确立，团队精神进一步增强，进而有效地促进后勤经济的稳健发展和各项事业的全面进步，取得社会效益和经济效益的双丰收，为学校的快速发展做出新贡献。
我们认为，企业文化是企业之魂，是引领企业发展前进的旗帜；未来的企业竞争与其说是技术上的挑战，还不如说是文化上的挑战。南京理工大学学生公寓公司在学生公寓管理方面，不仅积淀20年实践经验，而且与时俱进，勇于创新，致力于完美融合传统服务和现代理念，全力创建“以人为本，品质致胜”这一具有时代特征的企业文化。经过长期不懈的努力，公司目前已经拥有了良好的企业文化品质，逐渐形成了一个学习型、服务型、进取型、创新型的组织。
一、凝炼完整、清晰的管理思想和理念
作为全体员工普遍遵守的行为规范和共同信仰的价值体系，企业文化使我们明确如何正确对待学生、激励员工、回报学校、奉献社会。结合高等学校的育人要求和现代大学生的特点，我们在学生公寓管理方面不断探索，努力实践，目前已经形成了比较完整、清晰的管理思想和理念。具体包括以下几点：
1、企业座右铭：追求卓越，品质致胜。
2、企业原则：诚实守信，认真务实。
3、指导思想：以学生为中心，以服务为核心，以质量为重心。
4、崇高目标：服务育人，感动学生。
5、服务理念：为学生服务，让学生满意，请学生评价。
6、发展理念：服务为先，责任为重，诚信为本，品质致胜。
7、目标理念：追求卓越，打造品质公司。
8、核心价值理念：服务创造价值，品质成就未来。
二、10项举措创建具有时代特征的企业文化
1、确定年度工作主题：每年年初确定本年度的工作主题，围绕主题制定目标和措施，设计、开展全年各项系列活动。如02年以“春晖行动”贯穿全年；03为“服务"质量”年；04为“学习"提高”年；05为“巩固"创新”年；今年为“职责"执行"创新”年。
2、学习与培训：通过定期学习、建立读书室、举行知识竞赛、鼓励员工进修等多种方式，要求并满足全体员工的学习愿望。关于定期学习，我们采取每周三下午，轮流主持，事先选材，主持人主讲，人人发言交流的形式进行，学习内容涉及管理科学、经营之道、改革实践、文化理念、品性修养、政治经济、励志劝学等方方面面。定期学习我们已坚持三年，从未破例中断过，每周三下午的例行学习已经成为全体员工的习惯，很多员工甚至盼望这个时刻的到来，因为在这个时候，大家可以品尝“思想盛宴、知识快餐”，可以锻炼口才、聆听智慧，可以分享成果、计划未来。通过学习，大家观念转变更快捷、更实际、更与时俱进；通过学习，大家认识问题更客观、更理性、更全面深刻；通过学习，公司日常管理更流畅、更严格、更科学规范。在培训方面，通过定期集中培训和每日岗前培训，让员工掌握并提高职业技能、理解公司理念、牢记岗位职责、明确岗位要求、执行规章制度。
3、岗位技术练兵：通过定期组织岗位技术练兵，评比技术能手，以老带新，以优促劣，奖勤罚懒，形成比、学、赶、帮、超的文明竞争、良性互动的氛围。
4、设立员工明志牌：每位员工写下一句明志誓言，张贴于工作场所，每周对着誓言宣誓一次，让大家牢记神圣职责，不辱光荣使命。
5、评选“服务之星”：通过服务对象民主评选、奖励月度、年度服务之星，依靠榜样的力量，让全体员工学有方向，行有目标，感受到明星就在我身边。
6、编印学习成果：把员工通过学习、实践形成的对工作的思考、建议、体会等，定期编印成册，让员工看到自己和企业的成长历程，满足他们的成就感，激励他们的进取心。
7、实行每月奖惩：月月统计，月月兑现。考察员工的自律和相互监督，倡导公开、公平、公正，实事求是、诚实守信的良好风气。
8、坚持现场值班：全年365天，每天都有一名管理人员在学生公寓区域，24小时现场值班巡视，随时检查各类人员工作状态，及时处理突发事件。
9、导入CIS设计：企业文化的代表作之一。通过一套精心设计的企业识别系统并应用到实际工作的方方面面，彰显企业的对内对外形象，提高职工的向心力，增强公司的凝聚力。
10、高唱公司歌曲：企业文化的又一典型代表。每周例会或举行重大活动时，全体员工高唱公司歌曲，激情洋溢，豪迈奔放，热血沸腾，自豪感、责任感、使命感油然而生。
三、员工观念变更为服务学生打下良好基础
重视企业文化建设带来的一个直接效果就是，在经年累月的学习、宣讲和潜移默化的传承、实践中，员工的思维方式、行为方式正在悄然发生变化，主要表现在：
1、我必须做好我现在的工作，否则自己的奶酪迟早会有人动；
2、只有严格按规定办事才最简单、最有效、最安全；
3、所有工作都要在现有的条件下做到最好；
4、出现问题，首先从自身查找原因；
5、学会执行，雷厉风行；重在落实，立即落实；落实到位，检查到位；
6、关注细节，感动学生；
7、倡导“三个一切，两个强调”，即一切用事实说话以示公正，一切以工作为先以示公开，一切按制度办事以示公平；强调责任心以正本，强调公德心以清源；
8、工作中坚持“眼光高，要求高，标准高”的“三高”原则；
9、倡导并践行公司的管理思想和服务理念；
10、人人努力，与公司一起成长、进步、发展和收获。
四、创建企业文化的落脚点：服务育人
我们努力创建具有时代特征企业文化的落脚点是为了实现学生公寓管理规范化、科学化的工作目标，把学生公寓建成教育到位、管理规范、服务优良的育人场所。多年的实践证明，我们正在积极配合学校学生教育管理部门，向这一目标不断接近，主要体现在：
1、营造浓郁的育人、文化氛围
（1）开展学生住宿小区征名活动，根据各小区建筑特点和学生类别，广泛征集富有小
区特色的名称，最后经过评选给每个小区确定一个富有文化色彩的名称，如知行驿、明理居、求真园、宁静轩、慧质阁等。
（2）充分利用学生公寓的楼道、廊柱、外立面、门厅、橱窗等公共部位，布置各类制度展示、友情提示、名言警句、文化宣传、心灵园地等，营造温馨、温暖、温情的“学生之家”；
（3）充分利用学生公寓周边条件，配合学校重大活动（如安全、环保、学风建设）、重要节日（如重要庆典）及放假开学（如迎来送往）等，适时及时的悬挂相应内容的横幅标语，把握氛围营造的制高点和制空权；
（4）建立阅览室。由公寓公司单独或公寓公司与学校有关部门联合，在学生公寓内建立阅览室，订购报章杂志，供同学们课余饭后浏览阅读，丰富知识，陶冶情操。
2、独创教服对接模式
南理工学生公寓公司集20年学生公寓管理之经验，独创了一套学生公寓管理“教服对接”模式，即把学生在公寓内的日常表现、行为规范等，分成若干个考核项目，每个考核项目都设立了对应的分值，由公寓管理人员在平时对学生在公寓内的表现、行为等进行考核打分，定期汇总上报给学生管理部门，由学生管理部门根据考核结果给予每个学生恰如其分的评价。
3、开展共建活动，发挥学生主体作用
联合院、系学生组织，在学生公寓组织开展多种形式的文明共建活动，多层次、全方位吸引广大学生积极参与。如举办宿舍文化节、评选星级文明寝室、创建江苏省高校文明宿舍、开展“读好书、知荣辱”读书活动、开展“学习八荣八耻，做好身边事”主题活动、举办“公寓"温馨"缘”主题征文、组织各类文体比赛、晚会等，丰富多彩的共建活动，营造出公寓育人大课堂。
4、良好的沟通渠道
南理工学生公寓公司通过建立网站、设立总经理接待日、主管接待日、公布并24小时开通服务监督电话、举办大型交流活动、经常与学生谈心等，全方位建立与学生之间良好的沟通渠道。
5、服务育人，感动学生
近年来，我们深挖高校后勤服务姓“教”属性的内涵，响亮提出“服务育人，感动学生”的口号，并把它作为公司全体员工孜孜以求的崇高目标。为此，我们于2004年推出包括借用针线包、雨伞、简单工具、缝补破损衣物、提供打气筒、大件物品搬运、代取信件、病号服务、常用药品、应急开水、早晨叫醒、公益扫除、心理咨询等项目在内的16项免费服务。此举一经推出，受到广大学子的热烈欢迎，同时引起全国媒体的高度关注，一时间，南理工学生公寓推出“16项免费服务”的报道在网络上引发了热烈的讨论。几年来，我们一直坚持上述免费服务，实践证明，我们的员工在服务学生的同时提升了自己的思想境界，而广大学子在接受我们快捷周到贴心服务的同时，也真正感受到学生公寓就是他们温馨的家。
以上简单介绍了我们南京理工大学学生公寓管理近年来在思想文化建设文化方面所做的一些探索和尝试，坚持不懈的实践，也给我们带来一系列收获的喜悦：学生公寓公司于2003年8月率先通过ISO9001质量认证；荣获学校文明窗口称号；学校考核连年第一；公司党支部被评为“学习型党支部”； 公司托管的南理工学生公寓2005年获得江苏省高校“文明宿舍”称号；校内外市场稳步扩大。与此同时，员工的精神风貌、工作状态也发生了显著变化，内在素质、外在修养都有明显提升，涌现出许多见义勇为、拾金不昧、助人为乐、敬业奉献的感人事迹，几年来，师生综合满意度一直稳定在94%以上。
最近，在进行“八荣八耻”学习教育时，我们的员工又结合实际，集体讨论编写了公寓管理“八荣八耻”，在此与各位同仁分享、共勉：
以与时俱进为荣 以固步自封为耻；
以勤奋好学为荣 以不学无术为耻；
以爱岗敬业为荣 以消极怠工为耻；
以情操高尚为荣 以素质低下为耻；
以服务育人为荣 以漠视学生为耻；
以牢记责任为荣 以责任缺失为耻；
以热爱集体为荣 以自私自利为耻；
以开拓创新为荣 以不思进取为耻；
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