客户调查问卷(电力局)
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客户调查问卷(电力局),
客 户 调 查 问 卷
亲爱的客户,欢迎您参加我们的调查(需求调查)活动。希望能收集您的反馈信息,来持续改善我们的服务,您的意见对我们很重要,谢谢您对我们工作的大力支持。
玉门市电力局1.您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗?□很明显
□明显
□一般
□不明显
□不知道2.用电中出了问题,您一般是通过哪个途径处理的?□拨打服务电话
□找辖区电工
□找客户代表
□找熟人
3、您对电压质量是否满意?□很满意
□满意
□基本满意
□不满意
□很不满意4.您家今年经常停电吗?□无
□I次
□2-3次
□4-5次
□5次以上5.您对故障抢修是否满意?□很满意
□满意
□基本满意
□不满意
□很不满意6.您觉得缴电费方便吗?□很方便
□方便
□还可以
□不太方便
□不方便7.您觉得到供电部门办事方便吗?□很方便
□方便
□还可以
□不太方便
□不方便8.您对公布的服务电话提供的服务满意吗?(有打电话的客户填写)□很满意
□满意
□基本满意
□不满意
□很不满意9.您觉得所接触的服务人员工作规范吗?(如着装、文明用语)□很规范
□规范
□基本规范
□不大规范
□不规范10.您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗?□很标准
□标准
□基本标准
□不大标准
□不标准11.您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗?□完全相信
□相信
□基本相信
□不太相信
□不相信12.您对投诉、抱怨处理的结果满意吗?(有投诉、抱怨经历的客户填写)□很满意
□满意
□基本满意
□不太满意
□不满意13.您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗?□很满意
□满意
□基本满意
□不太满意
□不满意14.综合安全、清洁、方便几个因素,您会选择以下哪种能源?□电能
□液化气
□煤15.您认为制约家庭用电的因素是:□经常停电
□电价高
□转供电16.
一、两年内您会增加电器吗?□会
□可能会
□不会17.您从申请到装表用了多长时间?(有报装的客户填写)□3天以下
□3-5天
□5天以上18.您对供电企业的最大期望是什么?□优质服务
□减少停电次数
□降低电价
□缩短装表时间
客户调查问卷(电力局)
客 户 调 查 问 卷
亲爱的客户,欢迎您参加我们的调查(需求调查)活动。希望能收集您的反馈信息,来持续改善我们的服务,您的意见对我们很重要,谢谢您对我们工作的大力支持。
玉门市电力局1.您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗?□很明显
□明显
□一般
□不明显
□不知道2.用电中出了问题,您一般是通过哪个途径处理的?□拨打服务电话
□找辖区电工
□找客户代表
□找熟人
3、您对电压质量是否满意?□很满意
□满意
□基本满意
□不满意
□很不满意4.您家今年经常停电吗?□无
□I次
□2-3次
□4-5次
□5次以上5.您对故障抢修是否满意?□很满意
□满意
□基本满意
□不满意
□很不满意6.您觉得缴电费方便吗?□很方便
□方便
□还可以
□不太方便
□不方便7.您觉得到供电部门办事方便吗?□很方便
□方便
□还可以
□不太方便
□不方便8.您对公布的服务电话提供的服务满意吗?(有打电话的客户填写)□很满意
□满意
□基本满意
□不满意
□很不满意9.您觉得所接触的服务人员工作规范吗?(如着装、文明用语)□很规范
□规范
□基本规范
□不大规范
□不规范10.您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗?□很标准
□标准
□基本标准
□不大标准
□不标准11.您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗?□完全相信
□相信
□基本相信
□不太相信
□不相信12.您对投诉、抱怨处理的结果满意吗?(有投诉、抱怨经历的客户填写)□很满意
□满意
□基本满意
□不太满意
□不满意13.您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗?□很满意
□满意
□基本满意
□不太满意
□不满意14.综合安全、清洁、方便几个因素,您会选择以下哪种能源?□电能
□液化气
□煤15.您认为制约家庭用电的因素是:□经常停电
□电价高
□转供电16.
一、两年内您会增加电器吗?□会
□可能会
□不会17.您从申请到装表用了多长时间?(有报装的客户填写)□3天以下
□3-5天
□5天以上18.您对供电企业的最大期望是什么?□优质服务
□减少停电次数
□降低电价
□缩短装表时间
客户调查问卷(电力局)
[审核:三人行学习网]
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