酒店经营与销售会议纪要

会议内容：

李总：结合以前工作岗位的工作经验，群策群力，对酒店服务程序、制度展开讨论。

我们的服务从顾客来到顾客走，可以细分为14块，14个步骤：

前期宣传活动（预知、了解）—→接受预定（电话、现场）—→保安—→迎接—→安排游园—→点菜酒水—→加工菜品—→划菜—→传菜—→餐中服务→买单→外送—→保安—→售后服务

一、前期销售：为什么来这一家？做好宣传，电话预定或来店预订。

张**：1、在长清区内，主要以街道为线，依次拜访一些大公司，了解客户所在单位领导、定餐负责人、电话、常去消费单位等信息，建立初步客户档案；

2、济南离的较远，选择经常在报纸、电视、黄页上发布广告的公司，先电话联系，再进行拜访，可以赠些公司的小礼品、宣传品等；

3、也可以从员工中了解以前工作岗位常去消费的大客户情况，利用内部资源；

4、发布公交车身广告，在街道设大灯箱、广告牌；

5、利用现有人脉、朋友，整合资源。

李总：方式有很多，但是要展开、延伸，根据就餐性质分为商务宴、婚宴、生日宴、家宴、聚会、便餐及其它功能性宴请等七大类，可分别根据其特点再辐射。

李丽：可以联系大单位，开大型会议用；联系旅行社，带来客源。

陈晶：联系长清各大院校的校长、院长、系主任等。

宋东清：联系各婚庆公司，作为婚宴场地。

李总：印制宣传卡、宣传册等，在酒店同行门口、小区内的车辆上散发；联系短信平台，凡是经过我们这片地方的手机，都可以收到我们的信息。

马丽：出租车、客车的座套上印制我们的广告。

盖婷婷：利用电台发布广告：“原始森林的盛宴，您尝到了吗？”选择收听频率高的台。

陈晶：在商务楼电梯中挂我们的广告。

王加林：开业前三天在长清区内主干道悬挂条幅，在人员集中的地方组织公益活动、放烟花；在酒店可以提供免费拍照。

李总：需要高档次的宣传手段，要有我们自己的亮点：生态园的特色、菜品特色、经营特色、服务特色、管理特色。

邹超：将六大类宴请分类设计特色。

张倩：与114平台联系，在就餐推荐中介绍我们酒店；在“饭桶网”上发布我们的广告，也可以联系乡镇一级的客户。

李总：前期宣传手段包括：户外广告牌、车体、车身、灯箱、路标、危险提示牌等

张国栋：可以联系医院，孩子百日宴等庆贺。

董宜侠：我们酒店定位是要针对高中底档各类客人，就要让长清所有市民都知道我们，可以搞些公益活动、互动活动扩大影响。

1、节假日短信群发形式，针对长清区内所有联通、移动客户；

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