国内酒店等级标准
一星
一、酒店的建筑物
酒店的建筑结构良好，内外装修采用普通建筑材料。
二、前厅
有一定面积的前厅。设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。
三、客房
1、客房数：至少有20间可供出租的房间。
2、标准客房装修、家具、面积：客房装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，具有一定面积，灯光照明充足。
3、客房卫生设备：75%的客房有卫生间，装有抽水马桶、面盆、淋浴或浴缸，均配有浴帘，采取有效的防滑措施。12小时供应冷、热水。客房中没有卫生间的楼层应设有间隔式男、女公用卫生间个1个，卫生洁具配备不少于每10个床位1个喷头、一个面盆，每6个床位1个厕位。
4、室温及通风条件：根据当地气候，客房有暖气或冷气设备，通风良好。
5、窗帘：客房内均有遮光帘。
四、餐厅
有与客房接待能力相适应的餐厅。
五、厨房设施
1、墙面瓷砖不应低于
2、冷菜间与热菜间分开，并有充足的冷库。洗碗间位置合理。厨房内不应堆放垃圾。厨房温度应适宜，有充足的排风措施。厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热、和隔气味作用的进出分开的弹簧门。
六、公共区域设施和设备
1、停车场：为客人提供回车线或停车场。
2、电梯：四层以上的楼房设客用电梯。
3、空调：（度假村不要求一定设中央空调）根据当地气候条件，公共区域有暖气或冷气设备。
4、公共电话：每个楼面设有通过交换机可接通市内的公用电话。配备市内电话簿。
5、公共卫生间：在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。
6、照明应急措施：在突然停电时，应备有蜡烛或手电照明。
7、商店：设小卖部。
七、服务项目
1、行李：有供客人使用的行李推车，必要时服务员送行李到房间，有小件行李存放服务。
2、总服务台：
（1）有中英文标志，24小时有工作人员候命，提供接待、问询和结帐服务，提供留言服务。
（2）结帐要求：可分次结帐。
（3）外币兑换：定时提供外币兑换服务。
3、值班经理：酒店设有值班经理，可16小时接待客人。
4、语言要求：能用英语提供服务。
5、宣传资料：服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表，并出售本市交通图。
6、客房：
（1）清扫客房和卫生间：客房、卫生间每天全面清扫整理1次，隔日更换床单及枕套。
（2）饮用水：24小时保证冷热饮水供应。
7、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章。
8、餐饮：
（1）咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于12小时。
（2）服务人员语言要求：餐厅主管、领班能用英语服务。
9、邮电服务：代售邮票，代发信件。
二星
一、酒店的建筑物
酒店建筑结构良好，内外装修采用较好建筑材料，布局基本合理。
二、前厅
有与接待能力相适应的前厅，有酒店气氛，设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。
三、客房
1、客房数：至少有20间可供出租的房间。
2、标准客房装修、家具、面积：客房装修良好，有软垫床、桌椅、床头柜等配套家具，具有一定面积，灯光照明充足。
3、客房卫生设备：95%的客房有卫生间，装有抽水马桶、面盆、梳妆镜、淋浴或浴缸，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。16小时供应冷、热水。
4、室温及通风条件：根据当地气候条件，客房有暖气或冷气设备，通风良好。
5、通讯设备：50%客房有电话。
6、视听设备：客房有电视。
7、防噪音和隔音：有防噪音和隔音措施。
8、窗帘：客房内均设有遮光窗帘。
9、客房内的文具用品：设有与酒店星级统一致的用品。
四、餐厅
有与客房接待能力相适应的餐厅和咖啡厅（西餐为主的便餐厅，下同）
五、酒吧
有能够提供酒吧服务的设施。
六、厨房设施
1、墙面瓷砖不应低于
2、冷菜间与热菜间分开，并有充足冷库。洗碗间位置合理。厨房内不应堆放垃圾。厨房温度应适宜，有充足的排风措施。厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门。
七、公共区域设施和设备
1、停车场：为客人提供回车线或停车场。
2、电梯：四层以上的楼房设客用电梯。
3、空调：（度假村不要求一定设有中央空调）根据当地气候条件，公共区域有暖气或冷气设备。
4、公共电话：在大厅及每个楼面设有通过话务员可接通市内的公用电话，配备市内电话簿。
5、公共卫生间：在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。
6、照明应急措施：在突然停电时，应备有蜡烛或手电照明。
7、商店：设有小卖部。
8、理发室：设理发室。
八、服务项目
1、行李：有供客人使用的行李推车，必要时服务员送行李到房间，有小件行李存放服务。
2、总服务台：
（1）有中英文标志，24小时有工作人员候命，提供接待，问询和结帐服务。提供留言服务。
（2）结帐要求：可分次结帐。
（3）外币兑换：定时提供外币兑换服务。
（4）预定客房、餐饮服务：可接受国内客房预订。
3、贵重物品保存：设可由客人自行开启的物品保管箱。
4、值班经理：酒店设值班经理，可16小时接待客人。
5、语言要求；能用英语提供服务。
6、宣传资料；服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表，出售本市交通图、本市旅游风光名胜介绍、中国日报（英文版）和中国旅游报。
7、客房：
（1）清扫客房和卫生间：客房、卫生间每天全面清扫整理一次，隔日更换床单及枕套。
（2）饮用水：24小时保证冷热饮水供应。
8、电话服务的语言要求：能用英语为客人接通长途电话。
9、洗衣：提供一般洗衣服务。
10、送餐服务：应客人要求可提供送餐服务。
11、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍。
12、餐饮
（1）餐厅服务：能提供中餐和西式早餐，限定时间进餐，就餐营业时间最后叫菜一般不超过20点。
（2）咖啡厅：咖啡厅营业时间不少与12小时。
（3）服务人员语言要求：餐厅主管、领班能用英语服务。
13、商品服务：出售旅行日常用品。
14、邮电服务：代售邮票。代发信件，代办国内行李托运。
三星
一、酒店的建筑物
酒店的建筑物结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定的特色或地方民族风格。
二、前厅
有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与酒店规模、星级相应的总服务台。
三、客房
1、客房数：至少有50间可供出租的房间。
2、标准客房装修、家具、面积：室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、软垫床、座椅或简易沙发、床头控制板、台灯、床头灯等配套家具。室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。
3、客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、梳妆镜，浴缸带淋浴喷头，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，110/220伏电源插座，24小时供应冷、热水。
4、室温及通风条件：有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调，通风良好。
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