国内酒店等级标准
14、游泳池：一般要有游泳池。
15、网球场；一般要有网球场。
16、商店：设小商店。
17、理发（美容）室：设装饰高级的理发室和美容室（两者可兼用）。
18、商务设施：城市旅游商业型酒店设商务中心。
19、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。
20、书店：设小书亭或书店。
21、鲜花店：一般要设小型鲜花室或鲜花店。
22、会议场所：设有适量的会议场所。
23、多功能厅：有多功能厅。
九、服务项目
1、门卫应接：设门卫应接员，24小时迎送客人。
2、行李：有专职行李员、专用行李车，24小时为客人搬运行李到房间。设小件行李存放处。
3、总服务台：
（1）有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结帐、24小时有工作人员候命提供服务。提供留言服务。
（2）结帐要求：能够提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）
（3）外币兑换：18小时提供外币兑换服务。
（4）预订客房、餐饮服务：有高级全套预定系统，可通过电传等设备24小时即时直接接受国内和国际客房、宴会预订、并能代客预订国内酒店客房。
4、贵重物品保存：设由服务人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。
5、值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。
6、大堂经理：设大堂经理，24小时在前厅服务。
7、寻人服务：提供寻人服务。
8、出租汽车：提供代客人预订和安排出租汽车服务。
9、为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。
10、语言要求：能提供2种以上外语（英语为必备语言）服务。
11、宣传资料：总服务台提供带服务项目宣传品、酒店价目表、中英文的本市交通图，出售全国旅游交通图、本市和全国主要旅游风景点介绍，出售飞机、铁路火车时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。
12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。
13、客房：
（1）清扫客房和卫生间；客房、卫生间每天全面清扫整理1次、更换床单和枕套、客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理、补充客用品和消耗品。
（2）开夜床服务：提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品。
（3）饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。
（4）客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当的位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。
（5）会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。
14、电话服务的语言要求：能用3种或3种以上的外语（其中1种为英语）为客人接通国内、国际长途电话及电话服务。
15、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫、修补服务，可24小时内交还客人。
16、叫醒服务：提供叫醒服务。
17、送餐服务：备有送餐菜单、饮料单，24小时提供房内送中式早餐、正餐服务，正式菜式不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食不少于6种，并有可挂置门外的送餐牌。
18、闭路电视：有闭路电视转播，并备节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。
19、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。
20、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍、本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。
21、餐饮：
（1）餐厅服务：能提供2种以上风味中餐和高级西式正餐，晚餐营业时间最后叫菜不超过22点。
（2）酒吧服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至凌晨2点。
（3）咖啡厅：咖啡厅24小时营业。
（4）自助餐：能提供自助早餐和自助正餐。
（5）风味餐、宴会：提供不少于2种风味餐和中式宴会服务、西式鸡尾酒会、冷餐会及宴会服务。
（6）服务人员语言要求：餐厅主管、领班及服务员能用流利的英语服务。餐厅能提供不少于3种外语的服务。
22、医疗服务：设小型医务室。
23、商品服务：设出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商店。
24、邮电及商务服务：除有三星酒店所述服务项目外，城市旅游商业型酒店提供复印、打字、翻译等服务。
25、票务服务：提供代购交通、影剧、参观等票务服务。
26、旅游服务：提供市内观光服务。
27、代客照顾儿童服务：提供代客照顾儿童服务。
一至五星酒店其他必条件
1、酒店安全：
（1）每间客房都在明显的位置有安全疏散示意图。
（2）每个楼层和公共场所必要时都有显示安全疏散通道和出口的明显标志。
（3）所有安全疏散通道和出口都必须常年保持畅通。
2、环境卫生要求：
（1）酒店要时常保持整洁卫生，严禁有垃圾死角。
（2）从客外观看，酒店院内及屋顶要整洁、美观。
（3）饮水和食品必须符合《中华人民共和国食品卫生法》的规定。
（4）客房、餐厅，厨房及室内公共场所必须采取有效的防蝇、老鼠、蟑螂等虫害措施。三星以上酒店要求基本做到无“四害”。
3、服务态度、工作人员着装、仪容仪表要求：
（1）全体工作人员都应本着“宾客至上，服务第一”的精神，主动、热情、礼貌、周到、高效率地工作。
（2）工作人员工作服装符合服务工作需要（不搞华而不实）、着装整洁、挺括、个人卫生良好、仪容仪表要给人以健康和精神焕发之感。
《中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准》（项目二）
各星级酒店规定分数
一星级酒店80分
二星级酒店120分
三星级酒店220分
四星级酒店300分
五星级酒店330分
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