国内酒店等级标准
5、通讯设备：每间客房有市内直拨电话，并可通过总机挂通国内和国际长途电话。电话机旁备有说明及市内电话簿。
6、视听设备：客房内有彩色电视机、音响设备。
7、防噪音和隔音：具备有效的防噪音及隔音措施。
8、窗帘：客房内均有遮光窗帘。
9、套房：有套房。
10、单人间：有适量的单人间。
11、客房内的文具用品：设有与酒店本身星级一致的文具用品。
四、餐厅
有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅（或多功能厅兼用的宴会厅）。
五、酒吧
有正式酒吧。
六、厨房设施
1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。
2、冷菜间与热菜间分开，并有充分的冷库、洗碗间位置合理，厨房内不应堆放垃圾，厨房温度应适宜，有充足的排风措施、厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门。
七、公共区域设施和设备
1、停车场：为客人提供回车线或停车场。
2、电梯：三层楼以上的楼房设充足的客用电梯。
3、空调：（度假村不要求一定设有中央空调，公共区域有中央空调。
4、公共电话：在大厅内设可拨通市内的公用电话，配备市内电话簿。
5、公共卫生间：在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。
6、照明应急措施：有应急供电专用线，并在公共区域设有应急照明灯。
7、残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。
8、舞厅：有舞厅。
9、按摩室：有按摩室。
10、商店：设小商店。
11、理发（美容）室：设理发室。
12、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。
13、书店：有售书前厅。
14、会议场所：设有适量的会议场所。
15、多功能厅：有多功能厅。
八、服务项目
1、门卫应接：设门卫应接员，16小时迎送客人。
2、行李：有专职行李员，专用行李车，24小时为客人搬运行李到房间。设小件行李存放处。
3、总服务台：
（1）有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结帐，24小时有工作人员候命提供服务。提供留言服务。
（2）结帐要求：能提供简便快速的结帐服务。
（3）预订客房、餐饮服务：有完整的预订系统，可及时接受国内、国际客房预订。
4、贵重物品保存：设有服务人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。
5、值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。
6、大堂经理：设大堂经理，18小时在前厅服务。
7、寻人服务：提供寻人服务。
8、出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。
9、为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。
10、语言要求：能用一种以上外语（英语为必备语言）服务。
11、宣传资料：总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通图，出售全国旅游交通图、本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。
12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。
13、客房：
（1）客房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和枕套，客用品和消耗品补充齐全。
（2）开夜床服务：提供开夜床服务，设置晚安卡。
（3）饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。
（4）客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。
（5）会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。
14、电话服务的语言要求能用2种外语（其中1种为英语）为客人接通国内、国际长途电话。
15、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫服务。
16、叫醒服务：提供叫醒服务。
17、送餐服务：备有送餐菜单，18小时提供房内送中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂置门外的送餐牌。
18、闭路电视：有闭路电视转播，并备节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。
19、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。
20、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍、本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。
21、餐饮：
（1）餐厅服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至晚上12点。
（2）咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于16小时。
（3）自助餐：能提供自助早餐。
（4）风味餐、宴会：提供风味餐和中西式宴会服务。
（5）服务人员语言要求：餐厅主管、领班及主要服务员能用英语服务。餐厅能提供不少于2种外语服务。
22、医疗服务：必要时主管人提供就医方便。
23、商品服务：设有出售旅行日常品、旅游纪念品、工艺品等的商店。
24、邮电及商务服务：代售邮票，代发信件、电报、电传，代办行李托运、冲印胶卷、日常用品修理。
四星
一、酒店的建筑物
酒店的建筑结构良好，内外装修采用高档建筑材料，布局合理，外观独具风格或有鲜明的地方民族风格。
二、前厅
有与接待能力相适应的前厅，内装修风格显著，气氛高雅。设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。
三、客房
1、客房数：至少有50间可供出租的房间。
2、标准客房装修、家具、面积：客房装修豪华。有豪华的软垫床、梳妆台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头多功能控制柜、台灯、床头灯、落地灯等高级配套家具，室内面积宽敞。
3、客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有低噪音抽水马桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带有沐浴喷头，均配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生采用高级建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统和排风器、110/220伏电源插座，电话副机，24小时供应冷、热水。
4、室温及通风条件：中央空调，客人可自行调节室温，通风良好（平房式建筑和度假村不要求必备）。
5、通讯设备：每间客房均装有可直拨市内并可通过总机挂通国内、国际长途电话，并有拨号说明。电话机旁备有电话使用说明及市内电话簿。
6、视听设备：客房有彩色电视机、闭路电视系统和可供选择调控的音响系统。
7、防噪音和隔音：具有十分有效的防噪音及隔音措施。
8、窗帘：客房内均应有内窗帘及外层遮光窗帘。
9、套房：有适量的套房及特色的豪华套房。
10、单人间：有适量的单人间。
11、客房的文具用品：设有与酒店本身星级一致的文具用品。
四、餐厅
有与客房接待能务相适应的布局例题、装饰高级的中餐厅、西餐厅、咖啡厅、大宴会厅。
五、酒吧
有布局合理、装饰高雅、个有特色的酒吧。
六、厨房设施
1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。
2、冷菜间与热菜间分开，有充足的冷库。洗碗间位置合理。厨房内不应堆放垃圾。厨房温度适宜，有充分的排风措施。厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门。
七、公共区域设施和设备
1、停车场：有停车场。
2、电梯（平房式建筑除外）：有与接待能力相适应的高质量客用电梯。轿厢装修高雅，并有服务电梯。
3、空调：（度假村不要求一定设有中央空调）公共区域有中央空调。
4、背景音乐：公共区域有背景音乐系统。
5、公共电话：在公共区域的适当位置设店内直通电话及可拨通市内的公用电话，配备市内电话簿。
6、公共卫生间：在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。
7、照明应急措施：有应急供电专用和自备发电系统。
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