超市营运流程全集

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2、  临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早止好”等问候语；

3、  前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌“您好，请您存下您的包好吗？谢谢”；

4、  顾客鱼贯进场，还原人员递购物车蓝。

 

二、营业中工作

步    骤

内    容

要         求

1、

各部主管分析本部销售状况，经理检查督导

各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况

1、经理对前一日各部销售状况进行了解分析；

2、各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析；

3、经理与各部主管碰头，协商新的营运措施；

4、对各部门间协调沟通；

5、对各部门提出新的工作要求。

2、

经理、主管进入卖场指导工作

各部主管深入柜组检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各部工作状况

1、主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题；

2、合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作；

3、经理检查并指导修正各部门的工作。

3、

经理、值班主管至服务部门了解情况

经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的情况

1、  了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉；

2、  了解商品退货情况；

3、  因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚；

4、  属价格因素引起的投诉及时查找原因，产即解决。

4、

直上柜商品处理

仓库管理员、柜组、防损员一并验收，方可上柜

1、  直上柜商品必须是保鲜商品或冻品；

2、  必须严格检查生产日期、保质期等；

3、  严格签收程序，到位人员元均进行签收方可生效。

5、

赠品处理

赠品进场和出场都须依流程进行

1、  赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签；

2、  营业员将赠品与商品放在一起时，必须将赠品按要求送给顾客；

3、  赠品一般在服务台领取，卖场内只放样品。

6、

当班日志记录

书写当班工作情况

（各部门）

1、  已发现问题记录、处理记录结果；

2、  待办事项记录、交接记录；

3、  前一天的销售记录（《销售日志》）。

7、

员工午餐

员工分两批到饭堂就餐，管理人员也应分两批至饭堂就餐

1、  11：30—12：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：00—12：30第二批员工就餐；

2、  必须在规定时间内打卡，否则以迟到早退论处；

3、  第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位；

4、  防损人员、柜长、领班加强巡视；

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