超市营运流程全集

二、  仪态仪表

1、  统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；

2、  女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；

3、  男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须；

4、  工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；

5、  注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；

6、  精神饱满，眼睛不充血；

7、  时时微笑，笑不露齿。

三、  行为举止

1、  动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。

A站姿：

（1）       抬头挺胸，精神饱满；

（2）       双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间；

（3）       保持工作准备姿势和立刻服务的态度；

（4）       严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。

          B手势：

（1）       手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；

（2）       不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；

（3）       严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。

2、  外表、形态大方，亲善和蔼。

（1）       着公司统一的工作服，保持整洁，无怪异服饰；

（2）       保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。

3、  态度：主动、热情、耐心、周到。

（1）       主动招呼顾客，为顾客送服务；

（2）       保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；

（3）       保持足够的耐心，艺术地解决问题；

（4）       站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；

（5）       童叟无欺，待小孩如成人。

四、  经营管理制度

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