物业管理投标书

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包括：公共事业申办（如水电气、电话、有线电视）、代订报刊杂志、收发邮件、家政服务、室内维修服务、各类商务服务支持等。

3.17负责向业主和租（用）户收取物业管理服务费等政府规定的各项费用，维护全体业主公共利益。

3.18理礼并用、德法共行，对业主和租（用）户违反业主公约及物业管理法规政策的行为进行处理。

4.0管理目标

4.1总体目标

在管理合同期限内把“邛崃波尔多商城”管理成为彭州标志性商业楼盘。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理考核标准，在客户提供必要合作的基础上，我们将承诺达到以下目标：

[置信生活星级服务]

作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好的优质服务。只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管理的项目精心考虑及设计一套完善的管理方案。洁华物业将根据“邛崃波尔多商城”住户的层次和需求，度身定制置信生活星级服务模式。为了能达到这一标准，洁华物业将利用多年积累的管理经验和特有资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、全方位、多层次的培训，加强员工对管理服务的认识，改善礼貌及工作态度，达到真诚服务、客户满意的要求。

[优秀物业称号]

在洁华物业的努力下，以往管理的物业己先后有多个获得国家、省、市颁予的物业管理优秀（示范）荣誉称号。同样，我们有信心凭借丰富的实际经验，委派专业资深人士，根据的实际情况，提供专业管理服务，使“邛崃波尔多商城”於物业入伙后二年内获得邛崃物业管理优秀小区称号，提升发展商和“邛崃波尔多商城”的整体形象和品牌。

[国际品质ISO]

洁华物业有着非常成功的ISO9001质量管理体系运作经验。我们将按照ISO9001标准，在“邛崃波尔多商城”建立、实施、检验、考核、调整、完善ISO9001的质量管理体系，并通过ISO9001质量管理体系有效运行，保证服务质量，提升管理标准和物业价值。洁华物业有信心凭借丰富经验，在“邛崃波尔多商城”於物业入伙后一年内通过GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系国际认证，使物业管理工作标准化、规范化、系统化。

4.2分项目标

序号

项目

洁华标准

国优标准

1、

房屋完好率

98%

98%

2、

房屋零修及时率

100%

98%

3、

住户评议满意率

95%

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