物业管理投标书

政府主管部门

物业管理协会

英杰房地产公司

成都洁华物业管理有限公司

邛崃波尔多商城管理处

工程支援

物管支援

财务支援

培训支援

行政支援

人事支援

品质委员会

安全委员会

预算委员会

纪检委员会

物业管理专家团

支援系统

监察系统

四川悦华物业

3.0管理职能

3.1物业管理专家团

为保证本公司质量管理标准的实现及更有力地推行“置信生活·星级服务”，本公司将以各专业部门技术和人力支持，结合物业管理服务实际需要，组建“邛崃波尔多商城”物业管理专家团。负责定期赴“邛崃波尔多商城”现场进行监察支援。并根据现场发现问题，及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防措施。主要职能如下：

3.1.1根据管理处主任及每次考察、评审所传递、获得信息，凭借丰富管理经验为“邛崃波尔多商城”度身订造一整套物业管理实施方案，完成合同约定的各项工作内容。

3.1.2定期与发展商、业主委员会沟通，收集和处理有关问题。

3.1.3负责解决物业管理工作中的重点和难点。

3.1.4定期对管理处进行全方位考核，并提出整改意见。

3.1.5对管理处主任的工作予以考察、评价和完善。

3.2物业管理处主任

3.2.1全面考察“邛崃波尔多商城”，熟悉所在地物管法规、人文情况，并传递给专家团。

3.2.2将专家团针对“邛崃波尔多商城”制定的物业管理具体计划付诸实施。

3.2.3将物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度反馈给专家团，以获得技术支持，并落实解决。

3.2.4协助专家团对实地考察、评审、监督、整改等工作。

3.2.5全面承担日常物业管理工作。

3.2.6紧急事故的应对与技巧处理。

3.3客户服务中心

3.6.1性质与任务

客户服务中心是管理处管理服务面向业主和所有客户的重要窗口，是与客户直接接触和有效沟通的桥梁，是管理处服务工作的重要职能部门，负责接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、邮件收发、各类费用代收等工作。

3.6.2管理架构

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