物业管理投标书

5.4.4与客户保持紧密联络，定期咨询意见，用以持续改进服务质量。

5.4.5参与社会活动，如筹款、演出、赈灾扶贫等，建立“邛崃波尔多商城”地位。

5.4.6严格要求各级员工言行举止，提高素质，从而提高服务水平，增进洁华物业与客户之间的友好关系。

5.4.7在协调客户之间予盾方面，洁华物业应扮演一个公正人的角色，避免予盾加剧，使物业保持良好的气氛。

5.4.8作为洁华物业，更应为协调发展商与客户的关系而承担责任，在处理这方面事情时，应在保护发展商利益的原则下，解决及处理客户投诉，避免引起争端，影响发展商声誉。

5.5重点之五：VI视觉形象识别系统的导入

“邛崃波尔多商城”全体业主和物业公司拥用一个共同、统一、美好的品牌形象，配合发展商设计的“邛崃波尔多商城”VI视觉形象识别系统，使楼盘内导向、环境和标识系统形成一体化，为“邛崃波尔多商城”塑造一流的优美形象。

5.6重点之六：置信生活星级服务方式

洁华物业将根据专业物管经验，为客户提供如下全面、细致的服务。在履行这些服务的过程中，还可本着不拘形式的原则根据客户的需要随时增设服务项目。

5.9.1[常规服务项目]

建筑主体管理：档案保存/日常修缮/巡视管理/装修控制

设备设施管理：档案保存/日常运行/保养管理/维修管理/更新管理

环境管理：日常保洁/废弃物清除/化粪池清掏/废弃物外运/环保倡导

绿化管理：营造保养/整体环境美化/绿篱盆花摆放

治安管理：公共秩序维持/公共安保警戒/突发事件预防/保持物业安静

消防管理：火灾的预防/发生火灾时的救护与处理

交通管理：车辆保管/道路保养/交通秩序维护

5.9.2[无偿服务]

家政服务：联系搬家服务/联系居家守护/介绍保姆/代请家教/代叫出租车/联系建材供应/代请搬运工/代办旅游手续/代办邮件

礼仪服务：各种展销活动

文化服务：棋、牌活动/组织游泳活动/演出队演出

老年服务：建立活动组织/开办老年课堂/组织交谊活动

商务服务：代订报纸杂志/代订牛奶/代订酒店客房/电话叫醒服务/代订喜事庆典/摄像摄影联系/代购鲜花、礼品/提供图书、音像制品交流

金融服务：代办保险/股票信息

5.9.3[有偿服务]

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