物业管理投标书

1.3沟通

洁华物业建议除了内部进行物业管理工作例会外，亦需要与发展商定期开会沟通工作进度及改进事项。

2.0管理培训

2.1在入场前，先行聘用基本管理员工，安排训练课程、以便于最短时间内，参与制订物业管理制度。安排短期入职培训课程，令员工能充分认识本身应负的责任及工作范围，同时灌输正确的物业管理概念及知识。培训课程包括但不限于以下内容：

2.1.1社区情况、发展商、洁华物业基本情况

2.1.2企业文化、主要领导、对员工的期望

2.1.3管理制度、职业道德及质量意识

2.1.4GB/T19000-2000idtISO9000:2000基础和术语

2.1.5GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系要求

2.1.6GB/T19004-2000idtISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南

2.1.7相关法律法规

2.1.8物业管理工作基本知识和物业理念

2.1.9各相关岗位应知应会技能培训

2.1.10礼仪礼貌及风俗习惯培训

2.1.11必要的军事培训

2.2在短期培训课程后，安排各级员工进入实地工作，令物业管理工作能够全面开展，为业主（住户）及时提供高水准服务。同时还亦可根据发展商的需要，安排高级管理层人员赴香港、沿海及洁华物业在管项目参观及考察同等类型的物业，接受吸纳先进的管理方式及理念。

2.3还将于入场后每6个月，安排重温培训班，使员工服务素质保持洁华物业规定标准。

2.4目前，洁华物业依托“置信培训学校”，并联合沿海知名物管企业和权威专家联合办班，学校地址设在成都市高新西区郫县犀浦镇，占地50亩，拥有先进的硬件设备和优秀的师资力量，可同时容纳500人的教学和食宿。因此，对主要人员将安排到置信培训学校进行深造或直接从置信培训学校培养的优秀人员中挑选。

2.5以上培训工作，发展商应予以人力和财力等资源的全部投入，以确保物业从业人员良好素质。

3.0管理制度

在对“邛崃波尔多商城”实施管理后，洁华物业将根据实际情况并按照置信生活星级生活服务模式和ISO9001质量管理体系标准，度身定制各项管理制度和建立相应规章、文件，以便管理处能有序地对“邛崃波尔多商城”进行管理。订立规章制度包括但不限于：

3.1公开性文件

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