物业管理投标书

ISO9001：2000国际质量管理体系认证

中国名盘20强

4.0洁华企业文化

4.1质量方针

帮助客户，就是帮助我们自己。

以严谨管理和优质服务不断为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境。

4.2质量目标

4.2.1根据GB/T19001：2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》，建立和实施公司质量管理体系。

4.2.2按照建设部《全国城市物业管理住宅（小区）大厦考评验收标准》进行物业管理服务工作，争取对新接物业在2年内通过省级物业管理优秀（小区）大厦的考评验收，3年内通过国家物业管理优秀（小区）大厦的考评验收。

4.2.3管理人员持证上岗率100%。

4.2.4员工岗前培训率100%。

4.2.5特殊工种持证上岗率100%。

4.2.6房屋完好率达到98%。

4.2.7设施设备有效运行率98%。

4.2.8维修预约及时率98%，维修合格率98%。

4.2.9管理范围安全事故保安到场及时率100%。

4.2.10公共区域清扫保洁率95%。

4.2.11绿化养护率95%。

4.2.12常住户物业管理费用年度收缴率80%。

4.2.13投诉处理及时率100%。

4.2.14征求意见评议满意率95%。

4.3核心理念

把员工的个人追求融入洁华的长远发展规划之中。

洁华将秉承置信实业“舍得模式”来经营企业、经营人才，通过全员培训、职务晋级等激励制度，舍一时之小利，得长久之人心，创百年之品牌，走辉煌之大道。

4.4管理理念

人才、团队、互动、尽责

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